En Patitas Coquetas, nuestro objetivo es brindar una experiencia transparente, de total confianza y con un trato hiper-personalizado. A continuación, detallamos los lineamientos que regulan los cambios y reembolsos de nuestros productos en Colombia, de conformidad con la Ley 1480 de 2011.
1. Garantía Legal por Defectos de Fabricación
Si alguna de nuestras prendas llega descosida, rota o presenta un defecto de fábrica real, se activará nuestro proceso de garantía:
Solución: Procederemos a cambiar el producto por una prenda nueva sin ningún costo adicional para el comprador, garantizando que reciba exactamente lo que solicitó.
Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo de cinco (5) a quince (15) días hábiles desde el momento en que recibe el paquete para reportar el defecto a nuestros canales de atención.
2. Cambios de Talla (Catálogo Estándar)
Para las prendas de nuestras colecciones de catálogo con tallas estándar (S, M, L, etc.), entendemos que las medidas pueden variar según la mascota, por lo que permitimos cambios bajo las siguientes reglas:
Costos de Transporte: El cliente asumirá en su totalidad los costos de envío, tanto para regresar la prenda a nuestro taller como para el reenvío del nuevo producto.
Condiciones Obligatorias de la Prenda: Para hacer efectivo cualquier cambio, la prenda debe devolverse en perfecto estado. Debe conservar sus etiquetas originales fijadas y estar completamente libre de pelos de mascotas, olores, perfumes, lavados o manchas de cualquier tipo. Si el producto no cumple con estas condiciones de higiene y estado original, el cambio será rechazado.
3. Exclusión de Cambios para Prendas a la Medida
De acuerdo con el Artículo 47 (numeral 3) de la Ley 1480 de 2011, las prendas solicitadas a través de nuestro servicio estrella de pedidos personalizados a la medida NO tienen cambio ni devolución de dinero si el cliente cometió un error al registrar las dimensiones de su mascota. Para estos casos, se ofrecerá asesoría de soporte y opciones de ajuste físico de la prenda coordinando directamente por WhatsApp (asumiendo el cliente los envíos correspondientes).
4. Procedimiento para el Reembolso de Dinero
El reembolso de dinero aplicará de manera excepcional ante una garantía por defecto de fábrica que no pueda ser solucionada con un cambio, o en caso de que ocurra una falta de existencias (stock) de la tela seleccionada por el cliente.
Método de Devolución: El reembolso se realizará mediante transferencia electrónica directa a la plataforma digital de libre elección delegada por el cliente (como Nequi, Daviplata o cuenta bancaria), siempre y cuando la transacción pueda ejecutarse de forma ágil y directa mediante el número de celular o llave registrada.
Tiempos de Procesamiento: Una vez que el caso sea verificado, aprobado y se confirme que cumple con todas las condiciones legales, el dinero será reembolsado en un tiempo estimado de diez (10) a quince (15) días hábiles.
